Архив журнала
Архив номеров
О журнале
О журнале
Особое мнение
Архив номеров
Главное меню
Главная
Контакты
Поиск
Яндекс.Погода

 

 

 

 

 

 

Пробки на Яндекс.Картах

 

 

 

 

   

 
Во-первых Печать E-mail

Некоммерческая самостоятельность

Федеральный закон «О саморегулируемых организациях», принятый 1 декабря 2007 года, на деле не стал действенным. В специфике его реализации и недоработках разбирались в конце июня представители некоммерческих партнерств, ассоциаций сферы потребительского рынка и заместитель главы города Виктор Контеев.
В ходе встречи участники констатировали, что на сегодня для реализации Закона «О саморегулируемых организациях» необходимо определить федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на ведение государственного реестра саморегулируемых организаций (СРО). Были отмечены и такие проблемы, как отсутствие стандартов деятельности СРО, регулирования вопросов налогообложения компенсационного фонда, трудности с определением форматов предприятий торговли из-за отсутствия необходимых нормативных документов, перенасыщенность многих российских городов некачественными торговыми площадями.
В связи с этим участники совещания приняли решение рекомендовать правительству Российской Федерации создать специальный государственный орган, либо наделить соответствующими полномочиями уже существующий. В срок до 1 августа 2008 года необходимо подготовить предложения по критериям, определяющим магазины различных форматов, и требованиям, предъявляемым к ним, в законопроект «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Еще одним итогом встречи стало решение — рекомендовать предпринимателям при формировании концепций будущих торговых центров учитывать имеющиеся наработки Российского совета торгвых центров.
Что касается исполнения Закона «О саморегулируемых организациях» в Екатеринбурге, по итогам совещания был составлен и утвержден Виктором Контеевым протокол. Согласно ему, до 2 июля 2008 года необходимо организовать рабочую группу, которая координировала бы деятельность по созданию СРО в Екатеринбурге, а до 1 августа обобщила предложения по схеме создания НП. Кроме того, до 12 августа должен быть подготовлен график создания СРО по потребительскому рынку Екатеринбурга на IV квартал 2008-го и 2009 годов.
— Закон «О саморегулируемых организациях» еще довольно сырой, — считает президент нп «общественный центр предпринимателей и работодателей потребительского рынка и услуг» Геннадий крохин, — он нуждается в систематизации и регулировании. Государство должно перейти от декларативных заявлений о необходимости устранения избыточных административных барьеров к реальным действиям.

 

Пример изображенияЧтоб не обули

Для потребительского рынка все более актуальным становится вопрос грамотного взаимодействия продавца и покупателя, особенно если стороны сталкиваются с уже проданным некачественным товаром. Как дипломатично и безболезненно выйти из такой ситуации, обсуждалось в июне на встрече представителей обувной торговли.


19 июня в одном из обувных магазинов Екатеринбурга состоялась встреча представителей обувных торговых компаний с руководителем некоммерческого партнерства «Общество товароведов-менеджеров Екатеринбурга» Валерием Беликовым. Поводом послужила по-прежнему актуальная для города проблема некачественной обуви и грамотной работы с потребителем. Как говорилось в ходе встречи, с февраля по май было зафиксировано 273 обращения потребителей в магазины с претензией к качеству обуви. В 88% случаев торговые организации сразу же возвращали покупателям деньги, в 12% проводилась экспертиза. В ходе своего доклада Валерий Беликов подчеркнул необходимость в правильном заполнении бланков возврата товара и внимательной работе с претензиями покупателей. Кроме того, он предоставил разработанные некоммерческим партнерством примеры наиболее действенных на сегодня документов, необходимых при оформлении данного вопроса. Предпринимателями обсуждалась и проблема возврата вполне соответствующего качественным нормам товара. Как отметили участники встречи, в этом направлении сейчас ведется активная работа. К примеру, поднимались вопросы «Как грамотно отказать покупателю в претензии», «Как провести осмотр на месте», «Чем мотивировать свой отказ», «Как сделать так, чтобы покупатель даже после покупки некачественной обуви вернулся в магазин». И все-таки на собрании было отмечено снижение процента брака и увеличение заинтересованности потребителя в продукции отечественного производителя.

 

Пример изображенияДесять лет заботы о детях

Помогать тем, кто в этом нуждается, — принцип, которым сегодня руководствуется малый бизнес. В конце июня воспитанники детского дома № 3 принимали поздравления от своих попечителей — предпринимателей и администрации Екатеринбурга. Для каждой группы детского дома в тот день приготовили нечто особенное.
20 июня в ДК «Эльмаш» состоялось празднование десятилетия работы попечительского совета детского дома № 3 г. Екатеринбурга. Мероприятие состояло из торжественной части, на которой поздравления получали и воспитанники дома, и члены попечительского совета. После чего состоялось чаепитие, специально для которого испекли десятикилограммовый торт.
С этого дня символом попечитель-ского совета детского дома № 3 стал «цветик-семицветик» — у каждого из семи членов попечительского совета есть своя группа-лепесток. Сделанные руками детей «семицветики» были подарены каждому попечителю.
В свою очередь со стороны членов попечительского совета — компании ООО «Лаверна Екатеринбург», ТЦ «Сибирский тракт», ООО «Предприятие Ветеранов Спецназа «Россы», «Константа Урал», ООО «Хозтовары», сети магазинов «Штомак», ресторана «Медвежья падь», ОФР «Книжный клуб», Общественного центра предпринимателей и работодателей и частного предпринимателя Павла Истомина — детям были вручены бытовая техника, денежные сертификаты, ролевые игры для самих маленьких и многое другое.
— Вечер действительно удался и все остались довольны, — говорит директор детского дома № 3 Лидия Ваcянина. Подобного рода мероприятия проводятся попечительским советом регулярно. Это и ежегодные спартакиады, и игры КВН, и приуроченные к выпускным праздники. Благодаря попечительскому совету, воспитанники детского дома каждое лето отправляются отдыхать в загородные лагеря, а нуждающиеся — в санатории.
— Когда мы только начинали свою предпринимательскую деятельность в Екатеринбурге, а это было в 1998 году, было тяжело, — рассказывает директор «предприятия ветеранов Спецназа» Сергей Плешков. — Мы не по-наслышке знаем, что значит нуждаться в помощи, и считаем своим долгом помогать тем, кому необходима поддержка сейчас.
По отзывам попечителей, воспитанники детского дома № 3 — очень талантливые ребята. Они регулярно занимают призовые места в спартакиадах, выступают на вечерах самодеятельности, для которых шьют себе сценическую одежду.
Попечительский совет не оставляет воспитанников без внимания и после выпуска. Всем нуждающимся подыскивается жилье и предлагаются дальнейшее обучение и трудоустройство.
— Благодаря огромной работе попечителей, улучшилось материальное положение детского дома, многие трудные дети стали добрее, изменили взгляды на жизнь, выбрали профессии в жизни, — говорит вице-мэр Екатеринбурга Виктор Контеев. — Хочется выразить огромную благодарность попечительскому совету, преподавателям и директору детского дома. Каждый ребенок должен чувствовать себя комфортно, и попечители справляются с этой задачей.

 

Пример изображенияВиктор Контеев: «Надо смотреть в будущее!»

Когда решение о необходимости нового бизнеса — собственного дела или предмета инвестирования — принято, возникает главный вопрос. Какой бизнес наиболее прибыльный и какие объекты привлекательней для инвестиций? Отвечает вице‑мэр Екатеринбурга Виктор Контеев.


Тр: Виктор Владимирович, расскажите, какие ниши на рынке екатеринбурга в первую очередь достойны внимания? и какие инвестиции будут наиболее удачными?
— В данном контексте стоит говорить о коммерческой недвижимости. Мы выбрали несколько направлений, которые, на наш взгляд, достаточно интересны как для инвестирования, так и для развития предпринимательства. Самые окупаемые городские проекты — строительство и введение в эксплуатацию новых торговых площадей. Хотел бы напомнить, что поставлена задача к 2010 году практически в два с половиной раза увеличить объемы вводимых площадей. За полтора года необходимо открыть 9 торговых центров! Кстати, первые три за прошедшие пять месяцев уже введены в эксплуатацию, последний из них — «Мегаполис» — открылся совсем недавно. Так что мы придерживаемся графика: основные торговые центры, к примеру, «Европа», подтвердили, что к концу года они будут введены в строй.


Тр: Какие форматы торговли более привлекательны?
— Другое направление, которое существует сегодня в сфере торговли, — это восемь современных форматов торговых площадей: гипермаркеты, супермаркеты, магазины cash&carry (мелкого опта), универмаги и ряд других. Позиция мелкого опта была совсем недавно закрыта. Как известно, в нашем городе два магазина Metro Cash, и,по замыслу владельцев, в 2009 году будет построен еще один, в Орджоникидзевском районе. Наверное, самые слабые позиции, которых не хватает в городе, — это гипермаркеты, как продовольственные, так и непродовольственные. И сегодня мы пытаемся выстроить отношения с застройщиками и операторами именно в рамках строительства этого формата.
Отдельно хотелось бы отметить, что у нас в городе почти не осталось универмагов. Вы знаете, что «ЦУМ» и «Пассаж» потеряны в качестве данного вида торговых площадей. Все эти моменты требуют работы, на них мы и акцентируем свое внимание, когда взаимодействуем с застройщиками и инвесторами в области строительства торговых площадей.


Тр: Получается, сегодня довольно выгодно вкладывать деньги в строительство. какие еще есть привлекательные для предпринимателей и инвесторов бизнес-возможности в этой сфере?
— В коммерческой недвижимости существует еще одно направление, которое мы отслеживаем и считаем привлекательным для инвесторов, — это логистические центры и развитие их материально-технической базы. По нашим оценкам, на сегодняшний день наблюдается дефицит ЛЦ в размере от 1 000 000 до 1 200 000 квадратных метров. Это, безусловно, тормозит развитие ритейла в городе, влияет на международные и федеральные компании, которые приходят в Екатеринбург с намерением вести бизнес. В прошлом году мы сдали 65 000 квадратных метров этого вида недвижимости.
В 2008 планируется увеличить эту цифру до 100 000. Конечно, этого мало. Несколько улучшил ситуацию Евро-Азиатский логистический центр; помогают в решении этих задач также города-сателлиты, такие, как Березовский. Вообще, действует долгосрочный план развития логистики в нашем городе, где все учитывается.


Тр: Существуют области рынка, где сейчас относительно свободно, куда можно выходить со своими проектами?
— Безусловно. Это и развитие гостиниц, и производства на территории города. Сейчас, когда конкуренция ушла из ценового сегмента в сегмент качества, а рынок достаточно емкий, очень важно смотреть в будущее, изучать приоритеты потребителей, следить за новыми технологиями — это позволит эффективно организовать деятельность.

 

Пример изображенияПервая линия защиты — знание законов

— Алло! Это Контеев?
Ответ женским голосом:
— Я звоню по поводу…
Елена Юрьевна Ямщикова — голос «горячего телефона» администрации Екатеринбурга по вопросам потребительского рынка. Это она ежедневно с 9:00 до 18:00 принимает звонки, поступающие по акции «Отвечает Контеев».


Тр: Tлена Юрьевна, какие вопросы чаще всего поступают на горячий телефон «отвечает Контеев»?
— Звонят люди, получившие товар или бытовую услугу ненадлежащего качества. Такого потребителя консультируют по поводу составления жалобы, либо объясняют, почему его претензии необоснованны. Если претензия производителю или продавцу уже предъявлена, однако требования потребителя до сих пор не удовлетворены, то мы помогаем ему добиться цели. В еженедельных отчетах заместителю Главы города Виктору Контееву предоставляется вся информация о поступивших звонках. Например, только за первую половину июня было дано 106 консультаций, 59 дел переданы для работы в различные Комитеты администрации, по остальным граждане, вооружившись законом, решили действовать самостоятельно. По непродовольственным товарам к нам обратилось 52 человека, по продовольственным — 22. По крупным торговым центрам — 3, по общепиту — 3, по организации торговли (киоски и рынки) — 7, по бытовым услугам — 9, по уличным палаткам — 11.


Тр: Как все эти вопросы решаются?
— Подразделения потребительского рынка используют в своей работе методы убеждения, разъясняя предпринимателям законность требований потребителей. Наши специалисты звонят предпринимателям или выезжают на места с целью выяснения всех деталей дела, — и более чем в 90% случаев претензии потребителей удовлетворяются. Но некоторые обращения остаются неудовлетворенными по ряду объективных причин, в этих случаях потребителю рекомендуется обратиться в суд. В Комитете по защите прав потребителей, если на то есть законные основания, помогают составить исковое заявление и выиграть судебный процесс.


Тр: И много звонков?
— С начала этого года зафиксировано около 1300 обращений. Но из них многие не по адресу: люди видят «горячую линию» и звонят по разным поводам — ЖКХ, страхование, банковские услуги, почтовые, туристические… Если не могу ответить, то по крайней мере даю направление поиска.


Тр: Как вы оцениваете динамику количества обращений в период действия «горячей линии»?
— «Горячая линия» работает с 2004 года. Тогда был пейджер 002 «Контеев». Телефон начал функционировать с октября 2005 года. На 15 июня 2006 года было зафиксировано 1431 обращение, в 2007 году — 1126, на сегодня — около 1300. Рост обращений в этом году объясняется внесением изменений в Закон «О защите прав потребителей» от 25 октября 2007 года. Хочу отметить, что Закон этот не стали знать лучше — ни предприниматели, ни потребители. А после принятых поправок был просто шквал звонков. Суть изменений касалась Перечня технически-сложных товаров (всего лишь 8), которые ранее можно было заменить только при наличии существенного недостатка. Теперь же у потребителя появилась возможность заменить эти товары или вернуть уплаченную сумму, если недостаток обнаружился в течение 15 дней после покупки. Положение потребителя поправка значительно улучшает,тогда как деятельность предпринимателя осложняется. Поскольку целый ряд потребителей толкует Закон по-своему: «Если мне чем-то не понравился любой приобретенный товар, я имею право вернуть его в течение 14 дней и потребовать назад деньги». Совершенно неверное понимание Закона.


Тр: Елена Юрьевна, что бы вы посоветовали предпринимателям?
— Обычно предприниматели интересуются: «Ну а насто что может защитить?» Первая линия защиты — это знние законов, правил и других нормативных документов. Вторая — грамотно заключенный договор, в котором, кроме всего прочего, должна быть прописана двухгодичная ответственность поставщика или изготовителя за продажу товара ненадлежащего качества. И третья — обязательное общение с потребителем в письменной форме. Можно позвонить и по «горячей линии». Если вопрос небольшой и не требует глубокого рассмотрения на основании документов, я всегда дам посильную консультацию.


Тр: Значит акция «отвечает контеев» не только для потребителей, но и для предпринимателей?
— Конечно. Правда, от них мы требуем хоть каких-нибудь знаний законов и правил. Иначе говорить просто бесполезно. Идите в юридическую консультацию и платите деньги за свое незнание. Посудите сами: потребитель, обратившись в суд, не платит даже госпошлину; судебные издержки, пошлина, возможно, и штраф — все на предпринимателе. Вот и посчитайте размер убытков! И все из-за того, что не изучали Закон.


Тр: Комитет по защите прав потребителей администрации города консультирует предпринимателей?
— Туда очень большие очереди потребителей, консультировать предпринимателей у них просто нет физической возможности.


Тр: А частные юридические фирмы в состоянии принять на себя этот вал потребителей?
— У нас давно существуют общественные организации по защите прав потребителей с широкими возможностями. Но там нужно платить, а в Комитете можно бесплатно получить юридическую помощь очень хорошего качества. Практика применения дошлифовывает Закон, дает более глубокое его понимание. Даже специалисты с большим опытом защиты прав потребителей находят разные грани, дополнительные нюансы в, казалось бы, доско-нально изученном Законе.


Тр: Насколько деятельность «горячей линии» пересекается со сферой интересов комитета по защите прав потребителей?
— Консультировать по телефону, если честно, не всегда возможно. Потому что надо видеть документы, читать их, только тогда можно дать объективную консультацию. Вот этим и занимается Комитет. Я же могу посоветовать, как поступить в том или ином случае, подсказать, как написать претензию, как вести себя в той или иной ситуации, передать сообщение в структуры потребительского рынка для дальнейшей работы.


Тр: Много эмоций выплескивается в телефонную трубку?
— Много, часто и бесцеремонно! К примеру, к нам обратилась потребительница с жалобой на то, что в супермаркете ей не продали две свеклы (товар там развешен и упакован по килограмму). Я объясняю, что если это фасовка изготовителя, то магазин не может нарушать упаковку, а если фасовка самого магазина, то требуйте взвесить две свеклы. В ответ услышала почти крик: «А вы на что там сидите, почему не помогаете людям?!» Наслушалась потом и о нашей власти — бывшей и настоящей, — обо мне лично… Что делать — работа у меня такая.


Тр: Приятные моменты случаются?
— Из 1300 зафиксированных обращений только 11 человек нашли время для благодарности… Кстати, почти никто не начинает разговор со слов «скажите, пожалуйста», «объясните, пожалуйста». Доброжелательности в тоне почти никогда нет. Почему-то считается, что эта служба обязана решать все проблемы потребителей, хотя она на совершенно добровольных началах была создана Виктором Владимировичем Контеевым. Причем некоторые считают, что им должны сразу по телефону перечислить деньги или поменять товар. И очень возмущаются, когда им сообщают, что просьба их будет удовлетворена в течение трех, семи, десяти или двадцати дней. Приходится объяснять, что, опять же таков Закон. На этом и закончилась наша телефонная беседа с Еленой Юрьевной, и я положил трубку, уступив «горячую линию» очередному звонку.

 

Пример изображенияФорматы ТЦ: воскресшие, освоенные и новые

В июльском номере Олег Войцеховский, Президент Российского совета Торговых Центров, — известный в России и за рубежом бизнесмен и аналитик торговых процессов — продолжает тему классификации торговых центров по форматам.

 

 

Ритейл-парк

— Так называется большая площадка, пустое место. Не надо ничего расчищать под строительство, не требуется адаптация зданий, нет никаких прочих обременений. Поэтому относительно дешево можно создать конгломерат объектов для крупных сетевых предприятий, торговую галерею, комплекс питания, многоуровневую парковку, — и все это «посадить на магистраль». Подобный объект хорошо окупается и соответствует требованиям современной экономики. По большому счету — это выбор выходного дня и отбивает он себя с пятницы по понедельник. В остальные дни он вообще мог бы не работать. В ритейл-парк необходимо приглашать только тех арендаторов, которые в состоянии предоставить тот уровень сервиса и выбор товаров, какого нет в других местах. Тогда подобный объект будет себя окупать. В России этот формат пока не особо распространен, его почти нет.

Супермаркет

— Сегодня можно сделать ликвидный объект с хорошей отдачей по принципу центра шаговой доступности — этакая реинкарнация того, что некогда было в России и Прибалтике: в одном месте — магазины и общественное питание. Как правило, базой выступает супермаркет; все остальное формируется исходя из маркетинговых исследований, направленных на изучение потребностей жителей данного района.
Это объект, куда люди ездят не раз в неделю, а ежедневно, удовлетворяя насущные потребности. Если магазин находится в густонаселенной застройке, то будет приносить неплохую прибыль с 1 кв. м площади. Небольшая площадь объекта влияет на его ликвидность. С другой стороны, очень большие площади (60-70 тысяч кв. м) магазину в центре застройки тоже не нужны.
Универмаг

— Это проблемный формат, в России универмагов нет и они вряд ли появятся. Это серьезный инвестиционный проект, который не дает быстрой окупаемости. Российскому оператору поднять их не под силу, а западные универмаги пока к нам не стремятся и к тому же сами на протяжении последних 5-6 лет переживают серьезный проблемный период.
Американский молл

— Это объект стандартных решений, место, где средняя американская семья может провести весь день. Пока я бы не сказал, что молл в России присутствует, однако формат в перспективе для нас интересный. Вообще, создавать новое, в том числе вводить новые форматы, иной раз легче, чем разгребать и реорганизовывать старое. Кроме того, это еще и интереснее. К примеру, сейчас в России мы занимаемся разработкой проектов, связанных с очень перспективной и актуальной тематикой — освоением городов с населением до 200 000 человек. Эта ниша занята мало, и при правильном подходе можно создать ликвидные торговые объекты и в малых городах.
Три этапа поглощения гордецов

— В России сетевой сегмент сейчас развит недостаточно — по разным оценкам его доля на рынке от 23% до 27%. Для сравнения: в Германии эта цифра составляет 85%, в Чехии — 50-60%, в среднем по Европе примерно 70%. Так что, надо думать, сетевой формат торговли будет развиваться и у нас, как бы мы ни пытались защитить малый бизнес и каких бы ограничительных мер для сетей ни вводили. Последние годы характеризуются активным выходом на российский рынок западных сетей и экспансией федеральных сетей. Движущей силой сегодня являются национальные сети, которым необходимо постоянно расширяться, захватывая все новые регионы, — Москвы и Московской области им уже мало. При этом происходит поглощение или уничтожение региональных сетей. У этого процесса существует оборотная сторона медали, — чем меньше становится региональных сетей, тем меньше выбор у покупателя. Национальные сети стандартизировали свой формат — один ассортимент, услуги, сервис, вид торгового зала. Никто не хочет вкладывать деньги в расширение ассортимента, производство новой продукции. Зачем им это?
Для региональной сети жизненно важно сохранить за собой «родной» регион и расширяться там, потеря одного из удаленных регионов для нее не катастрофична. Иногда ребрендинг локальной сети, принятие новых условий, неординарный подход позволяет ей выжить. Но чаще локальные сети разоряются из-за неправильного подхода, позиционирования себя не в той нише — этакой «гордости». Они держатся за свои принципы до последнего момента, пока не останется только распродать товар и закрыться. Как правило, процесс проходит в три этапа. Первый этап: я гордый, в регион никого не пущу! Второй этап наступает очень быстро, менее, чем через год: они ко мне приходили, предлагали деньги, но мы не продаемся. А на третьем этапе локальная сеть доживает последние дни. Не надо думать, что рынок всегда будет тем же, что пару-тройку лет назад, надо меняться вместе с ним. В ряде случаев для локальной сети выгоднее не держаться до последнего, а влиться в составнациональной сети.
Хлеба и зрелищ!

— Развлекательная составляющая может как вытянуть объект, так и похоронить его! Вводят развлечения в инфраструктуру торговых точек разных форматов для того, чтобы прокачать через объект как можно больше народа. К тому же при строительстве объекта проектируется технический этаж, а то и два. Чтобы площадь не пропадала, надо ее чем-то заполнить. А чем? Игровые автоматы, фитнес, боулинг…
К выстраиванию развлекательного сегмента в магазине необходимо подходить ответственно и серьезно. Где будет находиться развлекательный сегмент, как будут проходить человекопотоки, какая роль отводится развлечениям, какова будет себестоимость подобного удовольствия для объекта? — только малая толика вопросов, на которые надо себе ответить. Существует масса успешных ТЦ, где развлекающей составляющей нет. И напротив, есть объекты, владельцы которых с помощью игровой зоны желали привлечь больше покупателей в магазины, но посетители стали приходить в ТЦ исключительно развлечься. Вот, к примеру, кинотеатры далеко не всегда поддерживают торговлю. Конечно, в любом ТЦ есть глухие места, куда посетителей сложно завлечь, и принимается решение разместить там кинотеатр. Но кинотеатр имеет специфические запросы по объемам, и это надо учитывать еще при проектировании. Обычно вокруг располагают не очень серьезные магазины молодежной тематики, отделы аудио— и видеопродукции. Я знаю один ТЦ, который приобрел кинотеатр. Но через пару лет фильмы в этом ТЦ больше не показывали, кинотеатр так и не вписался в формат торгового объекта. Вот и выходит, что формат может определять даже развлекательную составляющую торгового объекта.

 

 

Добавить комментарий



Защитный код
Обновить

« Пред.   След. »
Rambler's Top100